4月9日 (土)  雨漏り 　昨夜、ＯＢのお客様から、トイレ付近から雨漏りがあるから、みてほしいということで、早速でかけました。この家は、増築を何回もされていて、建物が複雑にいりこんでいます。弊社は、一階の介護リフォームをさせていただきましたが、屋根の部分は、触ってはいませんでした。ただ、中樋からのオーバーフローは、予測できたので、樋を二重にして、結露対策をしていました。その時は、雨漏りの危険があったので、何回か雨の日を試験して、大丈夫だったので、天井などの内装をしていました。あれだけ万全にしていたのに・・どうして・・？という思いはありました。 　板金屋と屋根を調査すると屋根材の先端に、穴を見つけました。その部分から、水を入れると階下で、水が染み出てきてきました。原因は、この部分です。周囲を見てみると、その部分にエヤコンの水とベランダからの屋根の水が、合流しています。水が集中していることを見つけました・・。弊社の工事ミスではありませんでした・・。板金屋と相談して、水を受けるように補修やコーキングすることにしました・・お客様にも事故の箇所をみていただいて、原因を説明して、今後の方針を、納得していただきました。 　クレームは時間との勝負です。わたしたちは、クレームを、迅速に的確に処理できれば、それは、信頼に変わることを心がけて、日々仕事をしています・・。博康