6月1日 (土)  言葉使い トイレからの水漏れで、メーカーのメンテナンスに来て直してもらいました。 メンテナンスの人ｇ、お客様に説明をしているときに、言葉の、使い方を間違えたために、全品交換しくれとお客様を、おこらせてしまいました。 わたしは、中に、入って、お客様をなだめましたが、新品の商品に欠陥があるのでは、お客様を納得させることはできません。 商品に不備があるのであれば、交換するように手配しました。言葉の使い方を間違えなければ、お客様を、怒らせることはなかったと思います。 お客様の立場を、理解しなければ、営業なんてできません