2月11日 (土) クレーム
昨日の朝、お客様から、洗面台の収納の部分が、濡れている・・排水が、悪いのじゃないだろうか・・と電話をもらいました。・・早速、水道屋さんに連絡して、朝一で現場へ向かいました。たしかに、収納部分が、濡れています。ビスをはずして、床を見たら、少し、濡れています。・・そこで、ボールいっぱいに 水を張って、せんを抜きました。しかし、配水管に異常は、ありません。その後、シャワーの水栓に水をかけると、そこから、下へ伝うように流れてきました。ここだ・・メーカーに設計上のミスじゃないかと クレームを伝えました。・・今日の夕方になって、メーカーのサービスが、来たので、私も、立ち会って、クレームの確認をしてもらいました。ややもすると、業者の施工不良にされてしまいます。どこに、原因が、あるかをはっきりさせないと、メーカーは、逃げてこちらにぶつけて終わりにされてしまいます。自分の仕事には、責任を持つ・・当たり前の事が、当たり前にできない人が多すぎます。クレーム処理は、迅速に・・それが、信頼を呼んでくれます。・・ 今日は、祝日でした。・・メーカーのサービスは、よくきてくれました。大手の会社は、祝日は、もちろん土曜日さえ、電話もでません そういう意味なら、うちなんか、休みはありません 博康
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2月12日 (日) 日々木の家
今日は、名古屋にあるエリヤマネージャーの家へ、お客様を案内しました。マネージャーのお宅は、何回か、おじゃましましたが、行くたびに家の表情が、違うような気が、します。無垢の木たちが、季節に応じて、違ったかたちで、包み込んでくれるような感覚になります。お客様も、たいそう気に入ってくださいました。マネージャーの奥さんから、この家に良い所、悪いところを具体的に言ってもらうことで、お客様もよりいっそう感慨が、深くなっていかれると思います。・・・実際に住んでみえるかたの意見は、説得力があります。アトピーもシックハウスもありません・・毎日が、森林浴です。 私も、ますます、日々木のファンになりました。 一緒に、日々木を体感しませんか・・一緒に日々木を、作り上げませんか・・博康
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2月13日 (月) コロッケ
昨日 お客様と日々木の家にうかがうお礼にと 早朝からコロッケを作りました。 うちは、畑はないんですが 近所の方や在所から野菜をたくさんもらいます。だから そういう方達やいつもお世話になっている所も よくコロッケを作って持って行くんです。 いつも 「おいしかった」って言ってもらえるものだから 昨日のお客様にも味見してほしかった。 「おいしかった」ってメールもらえました。いなかの味ですが、また作ってみて下さい。ありがとう(^^) 直子
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2月14日 (火) バレンタインデイ
このことばを聞いても、なんとも思わなくなってきました。もう、枯れてきました(^0^)それは、それで、良いと思う年齢です。今朝、板金屋さんから、でんわをもらいました。先日打ち合わせに行った先の奥さんが、入院されて、仕事が、延期になったとのことでした。・・ある程度、あてにしていたので、正直困りますが、事情が事情だけに、仕方ありません。だんどりの組み換えです。職人さんの手配も、振出です。・・こうゆうことも、まれにあります。いささか、手痛いバレンタインデイになって、しまいました。 またいいことあるさ・・切り替えていきましょう・・博康
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2月15日 (水) 模様替え
昨日 子供部屋の模様替えをしました。 パソコン机を置きたいがために あまりに多くなったマンガ本をかたづけ 本棚・学習机を移動し なんとか片付きましたが 一日仕事でした。収納って ほんと大変! ・・直子
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2月16日 (木) かんちゃん
うちのホームページによく書き込みをしてくださるかんちゃんから、メールを頂きました。・・「鏡の法則」野口嘉則著 というものでした。最初は、いじめの問題から、親子の係わり合いへ、次に気がつかないうちに、自分の心の中に問題解決のヒントがあり、まわりの人への感謝が、幸せにつながっていくという内容でした。読んでいくうちに、自分とオーバーラップしていきます。誰もが、潜在的にもっているからでしょう。最後は、涙が、出そうになりました。・・このメールを読んでくれた人全員に、お知らせしたい内容です。きっと、涙が、出て、最後は、すがすがしい気持ちになってもらえると思います。・・かんちゃんに、直接電話をいれてお礼を言いました。・・本当に、ありがとうございました。親父との事を、よく考えてみます。・・そして、娘達にも、読ませます。 博康
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2月17日 (金) 水子
20年程前に、仕事をさせていただいた、鬼面山松山寺の住職さんから、水子の供養のための、ひな壇を作って欲しいと依頼が、ありました。なにかとお世話になっているお寺です。初めて、上から下まで新築させたいただいたとても、縁のあるお寺です。住職さんの予定を聞いて、今月末から、仕事にかかります。 住職さんが、作った水子の像は、今370体あるそうで、1000体並べるようにとのことでした。ひとつひとつが、名前が、つけてあって、顔もそれぞれ違うと、おっしゃってみえました。なんらかの、理由で、この世に生まれてくるはずだったのに、それができなかった・・私の、弟か、妹も祭ってあるそうです。・・気持ちを込めて、この仕事に取り掛かろうと思います。・・・写真は、築100年以上の建物です。瓦替えの工事の模様です。まだまだ、手入れ次第で、もちますよ・・日本建築は、偉大です。・・博康
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2月18日 (土) バレンタインカップ
今日は、仕事をやめて、春日井市で行われた。ドッジボールの大会に行ってきました。大分県にあるチームの監督さんと仲がよく、応援と私が、育てたメッツ萩原の成長を確かめる気持ちもありました。コートの中は、子供ともいえど戦場です。集中力が、ないチームは、勝てません。守れないチームは、怖くありません。知らないうちに、以前の監督時代の気持ちになってきます。・・子供達から。感じるものや、教えられる事も多く、そのつど、発見があります。引退しても、以前のように接してもらえることもあり、ありがたく思います。ドッジは、私の原点であり誇りです。・・これからも長く続けてもらいたいと思います。また、子供達から、パワーをもらいました。 博康
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2月19日 (日) いたずらメール
本当に、何が楽しいんでしょ・・狙い打ちもいいとこです。・・いい加減にしてほしいですね。対策は、ないのが不思議に思ってしまいます。 ・・博康
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2月20日 (月) クレーム処理
今日は、雨のおかげで、いろんなことが、出来ました。朝から、クレーム処理に出かけました。水道屋さんと一緒に、原場に出かけ、原因を探りました。自分達なりの結論が出たので、問屋から、メーカーに来て確認してもらい、対策をたてようとしました。とにかく、お客様が、困ってみえることをメーカーにわからせるには、原場で話すしかありません。電話じゃお客様の痛みが、わかりません。某メーカーのそこそこの、人にきてもらいました。結果責任から逃げられるのが、一番ダメな事です。非を認め、誠意でこたえるしかありません。いろいろ調べてみたのですが、確実なことは、わかりませんでした。実例もなく、初めてのケースでした。様子をみて欲しいとメーカーは、言ったので、お客様に迷惑をこれ以上、かけられないから、交換してもらいたいと伝えました。・・そして、渋々?・・かどうかは、わかりませんが、製品交換してもらう事になりました。・・住宅産業は、クレーム産業だといわれます。しかし、きちんとした対応をしなければ、次の仕事は、ありません。・・いろいろありますが、お客様の立場で、考えなくては、なりません。・・博康
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